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一分鐘顧客管理 好書推薦













網路人氣超高的一分鐘顧客管理是本不錯的商業理財﹐剛出版的時候我就已經在看了

內容的每一個細節卻都令人驚艷，看完有一種說不出的感動，真的不錯，內容精彩！

好看的商業理財一分鐘顧客管理全書的內容大意



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一分鐘顧客管理曾在博客來 網路書店造成搶購熱潮。

總而言之，它的評價很高，總會覺得彷彿一伸出雙手便能擁抱全世界！

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一分鐘顧客管理誠意推薦給大家看喔!

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  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
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  作者： 肯?布蘭查 &吉姆?貝勒 &弗萊德?芬奇/合著
  
  新功能介紹
  
  
• 譯者：莊千慧
• 出版社：晨星
  
  新功能介紹博客來
  
  
• 出版日期：2005/09/30
• 語言：繁體中文

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商品訊息功能:

繼《一分鐘經理》全球暢銷超過1,500萬冊之後
肯?布蘭查又一熱賣力作這次他要告訴你如何在企業內部建立「為顧客瘋狂」的文化，讓員工熱情地為顧客付出，也讓顧客為你的產品瘋狂，掌握企業長紅氣勢。對企業管理人或客服、業務部門的人來說，顧客服務是最關鍵的一環，尤其在零售業更是如此。事實上，許多專家更相信，你的事業源自於顧客。在《一分鐘顧客管理》這本書中，作者肯?布蘭查，這位美國傑出暢銷書作家與企業講師指出，要做好顧客服務，最重要的是建立以人為主、績效衡量、顧客至上的組織。布蘭查與吉姆?百勒、弗萊德?芬奇在這部合著的作品中，說明為何顧客是企業的起點。本書並以擁有肯德基、必勝客、塔可鐘、ＬＪＳ、Ａ＆Ｗ等連鎖餐廳之全球最大餐飲集團百勝集團為例，不管企業規模大小，都可以藉著本書指引建立結構緊密、以人為主、顧客導向的企業文化，本書提出達成目標的四個步驟：?設定正確目標。照顧好你的顧客並為員工創造富機動性的工作環境，利潤就會跟著來。
?正確對待顧客。決定公司各個部門要提供給顧客何種體驗。
?正確對待員工。藉由招募、訓練、技能培訓改善員工績效，並建立認同文化。
?正確領導。你不可能什麼事都自己來，讓你的員工用用腦子，你則在一旁全程支援。只要依循這些原則，不論何地的企業都能創造熱情投入的工作團隊，達到整體成功。不管是ＣＥＯ、中階主管，還是現場服務人員，都可以藉著《一分鐘顧客管理》所提倡的服務熱潮，得到愉快的體驗，同時也取悅了他們的顧客。「你在尋找管理良方嗎？絞盡腦汁想要培養以客為尊的員工？打開這本傑作，將你從書上學到的秘訣和人分享，接著你就可以開始計畫實施方案，真的有用！」
「肯?布蘭查再度漂亮的一擊！在《服務狂熱》一書中，他藉著細密的研究實例，揭露許多強而有力洞見。書中描述百勝餐飲集團為了塑造服務狂熱文化，經歷了種種成功與失敗。布蘭查與另外兩位作者，為那些急於激勵員工贏得顧客芳心的公司，描繪了一幅清晰的地圖。」
「在《一分鐘顧客管理》中，我領略到肯?布蘭查的智慧、說服力、與可能思想的精華。令我獲益最多的是看到理想走向實現的道路，並且學到了永垂不朽的真理：這是可能的，永遠不會太晚！」
「所有服務業人士都應該熟讀這本書！書中的原則簡單卻有力，可行而且成果驚人，這本書不容錯過，我從未提供過、也未曾接受過這樣的服務，事實上，我會把這本書帶在身上，把它送給服務不佳的人。」
「這本書中揭露了一個根本道理：如果你不好好對待你的顧客，自然會有別人接手。聽我的勸，為你的每位員工訂購一本，要他們熟記書中四個創造服務狂熱的步驟，這本書會教你如何讓顧客開心，而你去銀行時也會很開心。」
「市面上眾多管理著作中，沒有一本比本書更清楚、簡要易記、充分解說與舉例，布蘭查與吉姆?百勒、弗萊德?芬奇在這本書中，注入了熱情和充滿信服力的觀點，令人讚嘆！」
「如果你的事業獲利取決於顧客滿意度，你會在這裡找到答案。」
「本書具體呈現成功步驟：捲起袖子、走進現場、掌握細節、組織工作團隊，然後等著收成。本書作者發現了存在於百勝集團內的完美模型。」
「如果你在尋求一套清晰可行的模型，以提供成功的顧客服務，那麼《一分鐘顧客管理》提供了一張詳盡的地圖，損益表只能告訴你過去的事，而非未來方向，這本書告訴你哪些是對的事。讓損益表做自己的事就好了。」
「肯?布蘭查又一佳作。本書說明有效領導法，讓員工提供最好的顧客服務。」
「本書為肯?布蘭查另一部必讀佳作。他讓讀者了解到，任何公司都可以建立一個友善與獲利兼具的組織。」
「睿智的領導人知道，追求獲利和培植員工並不相互衝突，本書提出，在熱情投入的團隊幫助之下，公司可以同時獲得財務成功與市場領導地位。」
作者簡介

肯?布蘭查(Ken Blanchard)
為國際性訓練機構──布蘭查訓練開發公司之董事長，著有十二本暢銷書，其中包括了著名的《一分鐘經理人》《一分鐘激勵》等系列叢書。現亦為康乃爾大學之客座講師，也是該校的榮譽退休董事。

吉姆?貝勒(Kim Ballard)
樂於擔任多重角色：教師、企業講師、顧問、研討會策劃人與作者。曾與肯?布蘭查合著四部作品：《鯨魚哲學》、《可能的任務》《人人可當教練》、《以價值管理》。目前居住在美國麻州的安赫斯特市。

弗萊德?芬奇(Fred Finch)
《為組織效率而管理：一個經驗步驟》作者，也是肯?布蘭查公司的創始成員。他曾在哈佛大學與多家著名企業為高階經理授課，包括美林、ＩＢＭ、殼牌石油。他也是麻州安赫斯特市大學研究所管理學與組織行為學教授。譯者簡介莊千慧
1975年生，政大外交系畢業。
譯作有《平靜小書》、《你是哪種人》、《平靜生活》、《化妝品大戰》、《世界上最偉大的推銷員》。

諸葛亮心戰		你還不懂的處世心理學		曹操心戰		這樣拒絕，沒有罪惡感：不吃虧、不生氣的練習
厚黑教主李宗吾攻心大法		做人要懂心機，做事要防詭計		厚黑學大全[肆]教戰篇 厚黑之道		雍正大智慧

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  作者： 肯?布蘭查 &吉姆?貝勒 &弗萊德?芬奇/合著
  
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• 譯者：莊千慧
• 出版社：晨星
  
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• 出版日期：2005/09/30
• 語言：繁體中文

一分鐘顧客管理

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內容來自YAHOO新聞

遭恐怖份子指控 法列車槍手：被嚇呆

1名持有重武器裝備的槍手，21日晚間在布魯塞爾開往巴黎的高速列車上，因意圖發動恐怖攻擊而被其他乘客制伏，並且遭到法國警方拘留和偵查。這名槍手的律師索菲．大衛(Sophie David)今天(23日)表示，她的辯護當事人對於遭到司法單位指控犯下恐怖主義行為，感覺「被嚇呆」了。

法國反恐官員今天繼續訊問這名嫌犯、25歲的摩洛哥人卡薩尼(Ayob el-Khazzani)，他21日晚間持卡拉希尼柯夫(Kalashnikov)突擊步槍在列車上開火，遭3名美國乘客和1名英國男子壓制在地。

其實卡薩尼早就被法國、比利時、德國和西班牙等4國情治單位列為注意對象，而且法國調查人員更懷疑他與一起極端分子攻擊事件有關。

目擊者指稱卡薩尼有在車廂內開槍，而且在他被英勇乘客制伏前，造成有1名男性乘客受傷。

但是卡薩尼否認要發動聖戰攻擊，指稱自己只是恰巧絆到別人所藏匿的武器，臨時起意用來搶劫列車上乘客。不過，官員表示，卡薩尼除了自動步槍外，還有9個彈匣，1把手槍及1支美工刀。

索菲．大衛說：「卡薩尼對自己的行為被冠上恐怖主義，感覺嚇呆了。」她告訴法國BFM電視台(BFM TV)說，她的辯護當事人認為自己是一個無家可歸的人。警方調查發現，卡薩尼多年來住在布魯塞爾，而且曾前往敘利亞。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/遭恐怖份子指控-法列車槍手-被嚇呆-135500996.html

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